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  • FAQ

    Press review:

    Android Tapp 01/2012:
    “WeatherPro is breathtakingly detailed and comprehensive.”

    AndroidPit 07/2011:
    "Now that’s some impressive precision!"

    Weatherpro for Android - AndroidPit 07/2011

    brighthub.com 02/2011:
    "Weather Pro answers the question - what's the best Android Weather app?"

  • Solución de problemas

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    fold faq ¿Cómo habilitar el widget de la pantalla de bloqueo?

    Gracias a la función multitarea de iOS 7 ahora puedes tener el tiempo en la pantalla de bloqueo. Para poder disponer de ello, debes tener la cuenta Premium y la cuente debe ejecutarse en segundo plano. Para activar esta característica pulsa en Más > Ajustes > Centro de notificaciones. Ten en cuenta que el widget no aparecerá de forma inmediata (aparecerá y se actualizará en base a los hábitos de usuario detectados por iOS 7).

    fold faq El registro de la aplicación Premium ha fallado

    Después de suscribirte a la versión Premium, recomendamos que registres tu cuenta. Después de insertar tu nombre de usuario, contraseña y dirección de correo electrónico te mandaremos inmediatamente y correo de verificación con un enlace de confirmación. Sin embargo, este correo de verificación es bloqueado por algunos proveedores por lo que si no recibe el correo de verificación por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente.
    Indícanos tu nombre de usuario y activaremos tu cuenta. Si durante el proceso de registro surgiera cualquier otro problema, no intentes crear una nueva cuenta y contacta con nosotros y te ayudaremos.

    fold faq He adquirido la versión Premium pero todavía no puedo acceder a los datos extras ni las características adicionales.

    Normalmente basta con reiniciar el dispositivo para que los cambios tengan efecto. Puedes comprobar que tu cuenta Premium ha sido activada yendo a Más / Ajustes / Suscripción y cuenta / Estado Premium / Activo: Sí. Si el estado no marca que esté activo o no están disponibles las características Premium, por favor mándanos el número de referencia de tu compra del servicio Premium a nuestro servicio técnico y generaremos un código para desbloquear las características Premium.

    fold faq El widget ha desaparecido / los símbolos en el widget no cargan

    Si los símbolos en el widget han desaparecido elimina el widget y añádelo de nuevo a la pantalla. Esto debería solucionar los problemas en la mayoría de los dispositivos, sin embargo los dispositivos Android son ligeramente diferentes por lo que si esto no funciona, o si el mismo widget ha desaparecido, desinstala la aplicación completamente y vuelve a instalarla de nuevo. Sentimos mucho todos los inconvenientes.

    fold faq El widget no se actualiza

    En algunos smartphones de Android estamos teniendo problemas con la actualización del widget. Estamos trabajando en solucionar estos problemas pero hasta entonces pueden ser solucionados siguiendo los siguientes pasos:
    1. Borra todos los widgets de WeatherPro de la pantalla de inicio.
    2. Desinstala WeatherPro del dispositivo: Ajustes > Aplicaciones > Administrar aplicaciones > WeatherPro > Desinstalar.
    3. Reinicia tu smartphone Android.
    4. Descarga WeatherPro del Google Play Store.
    5. Abre la aplicación y elije tus localizaciones favoritas y tus ajustes preferidos.
    6. Coloca el widget en la pantalla de inicio de nuevo y abre WeatherPro pulsando en el widget.
    7. Cierra la aplicación usando el botón de retorno. El widget se debería actualizar ahora cada media hora (en ocasiones este tiempo se puede incrementar a 40 minutos si existe una gran cantidad de datos).

    En muchos de los dispositivos este problema ocurre una vez y no vuelve a ocurrir de nuevo. Desafortunadamente a veces algunos usuarios sufren continuados problemas con el widget 4x2 en los dispositivos Samsung. Nuestros desarrolladores están trabajando duro para encontrar una solución pero mientras tanto os pedimos que uséis el widget 4x1, cuyo funcionamiento no ha dado problemas.

    fold faq El widget desaparece tras reiniciar mi smartphone.

    El problema surge porque no puedes usar al mismo tiempo el widget y App2SD. Ambas características han sido añadidas por petición popular pero por desgracia los usuarios tienen que elegir entre liberar espacio en la memoria interna usando App2SD o consultar el pronóstico de un vistazo con el widget.
    Para solucionar el problema simplemente mueve WeatherPro a tu memoria interna, reinicia el dispositivo y luego recarga el widget.

    fold faq El WeatherPro no muestra ningún dato.

    Si los datos no se actualizan o no se muestran, significa que WeatherPro está fallando a la hora de comunicarse con nuestra base de datos. Esto puede ser debido a problemas de servicio (mantenimiento, errors, fallo de los servidores,…) Comprueba los mensajes del servicio de atención al cliente en Twitter twitter.com/weatherpro o través de las noticias de www.weatherpro.eu.

    Si no hay problemas de servicio el problema puede ser debido a un fallo en la conexión a internet (comprueba que no hay problemas). Si la conexión está disponible pero WeatherPro no funciona, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

    Ten en cuenta que si tu conexión a internet funciona pero aun así sigues teniendo problemas con los datos WeatherPro puede intentar cargar datos antiguos. Para detener esto ve a Ajustes (en tu dispositivo, no en la aplicación) y selecciona WeatherPro. En Ajustes de Programa cambia “Resetear Datos de la Caché” por “ON”.

    fold faq WeatherPro falla.

    Si WeatherPro falla constantemente, especialmente tras actualizar la aplicación, puede ayudar reiniciar el smartphone para evitar la fragmentación de la memoria.

    fold faq Se muestran los datos de observaciones pero no los pronósticos.

    Comprueba tu zona horaria y la configuración de la fecha.

    fold faq He cambiado la configuración del lenguaje en mi smartphone pero el lenguaje en WeatherPro no ha cambiado.

    Para que los cambios surtan efectos, detén y luego reinicia WeatherPro.

    fold faq La hora no es la actual.

    La hora que se muestra bajo la fecha no se corresponde con la real, ya que es la hora del último dato de observación recogido en la estación meteorológica.

    fold faq Mis favoritos desaparecen.

    Este problema ocurre principalmente en Android 2.2 Froyo y se soluciona actualizando el software.



    Instrucciones de uso

    Para una vision general de las características disponibles en WeatherPro no dudes en visitar www.weatherpro.eu y seleccionar el dispositivo correspondiente. Aquí podrás encontrar instrucciones generales para su uso mientras que más abajo hemos intentado responder a preguntas más específicas.

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    fold faq ¿Cómo puedo activar el Live Wallpaper de WeatherPro?

    Para activar el Live Wallpaper de WeatherPro dirigete a Menú/ Fondos de Pantalla / Fondos de pantalla animados. Muévete hacia abajo y selecciona “WeatherPro Live Wallpaper” y escoge tu localización pulsando en “Configuración”. Con otra pulsación en “Configurar fondo de pantalla” el Live Wallpaper es activado y se actualizará automáticamente con los últimos datos meteorológicos. Ten en cuenta que algunos dispositivos (como por ejemplo el HTC Desire HD) es necesario un paso adicional. Después de seleccionar “WeatherPro Live Wallpaper” tendrán que hacer clic en “Vista preliminar” antes de configurar tu localización favorita.

    fold faq Los datos no se actualizan

    Para actualizar los datos simplemente abre WeatherPro y agita tu smartphone Android. Esto también borra la caché.

    fold faq ¿Qué significa la “L” en la barra de título?

    La “L” hace referencia a la hora local. Está visible si el pronóstico que estás consultando está en hora local. Si no está y estás consultando otra localización en otra franja horaria distinta puedes ver (por ejemplo) un icono de luna al mediodía. Pulsando en la barra de título (con el nombre del lugar, fecha, etc.) hacer que la “L” aparezca o desaparezca ajustando la zona horaria.

    fold faq ¿Por qué no puedo obtener imágenes de radar de ciertos países?

    Las imágenes de radar de Europa (a diferencia de las de EE.UU.) no están disponibles de forma gratuita. Constantemente nos esforzamos en proporcionar más y más imágenes de radar y esperamos que algún día seamos capaces de ofrecer el radar precipitation type para toda Europa.

    fold faq ¿Por qué hay discordancia entre los valores horarios y diarios del riesgo de precipitación?

    La probabilidad de precipitación en la vista de un día determinado corresponde a un periodo de tiempo más grande que en la vista de una hora, por lo que los valores serán más grandes. Además, la probabilidad de que llueva a lo largo de un día entero es considerablemente más alta que la posibilidad de que ocurra en una hora concreta (la lluvia puede fácilmente caer en la hora anterior o en la hora precedente). Puede que no caiga en la hora en cuestión, pero sí a lo largo de un día completo.

    fold faq ¿Cómo puedo guardar mis lugares favoritos?

    Tras buscar un lugar, puedes guardarlo como favorito pulsando en la estrella en el lado derecho de cada resultado de búsqueda. La localización se añade automáticamente al final de tu lista de favoritos. Para borrar un favorito solo presiona el botón rojo junto a la localización que quieras borrar y luego confirma.

    fold faq ¿Cómo puedo cambiar la fecha y la hora?

    El formato de fecha y hora está determinado por la configuración del dispositivo. Si cambias el formato en la configuración de tu smartphone pero WeatherPro no se actualiza dirígete a Ajustes / Aplicaciones / Administrar aplicaciones / WeatherPro y borrar los archivos de la caché.

    fold faq ¿Reconoce WeatherPro la zona horaria del lugar que estoy buscando?

    Cuando buscas una localización en otra franja horaria puedes ver (por ejemplo) el icono de una luna al mediodía. Esto es debido al cambio horario y puede ser fácilmente corregido. Simplemente pulsa en la barra de título (con el nombre del lugar y la fecha) y una “L” aparecerá. La “L” significa que estamos en hora local y los datos serán actualizados para esta franja horaria.

    fold faq ¿Cómo puedo restablecer la barra de menú?

    Presiona el botón de menú para que la barra de menú reaparezca.



    Información general

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    fold faq ¿Solo puedo adquirir la versión Premium desde Google Play Store?

    Actualmente solo se puede adquirir el servicio Premium desde Google Play Store. Sin embargo no importa si compras WeatherPro desde un App Store diferente, todavía podrás instalar la versión Premium desde Google Play Store.

    fold faq ¿Puedo usar mi cuenta Premium en otros dispositivos?

    Tanto para tu Android, iPhone, como para el iPod touch o para tu iPad, solo tendrás que pagar una sola vez por tu cuenta Premium. Puedes conectar hasta cinco dispositivos a una cuenta por lo que puedes usar las características Premium en otros dispositivos sin pagar de nuevo.

    Paso 1 – Crea una cuenta
    Crea una cuenta en el dispositivo con el cual adquiriste la suscripción Premium. En WeatherPro dirígete a Más / Ajustes / Cuenta / Crear nueva cuenta. Espera hasta que te llegue el correo de verificación y luego pincha en el enlace del correo para la verificación. Recibirás un segundo correo electrónico confirmando has creado de forma satisfactoria una cuenta para almacenar tu adquisición Premium.

    Paso 2 – Transferir Premium
    En el nuevo dispositivo, accede a los detalles de tu cuenta en Más / Ajustes / Cuenta. Presiona “Registrar este dispositivo”. Debería de llevar algo de tiempo el registro, pero puedes comprobar cada dispositivo yendo a Ajustes / Estatus Premium. Para actualizar el estatus de la cuenta, presiona en el botón de actualizar en la esquina superior derecha.

    Si tienes algún problema no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

    fold faq ¿Cómo renuevo mi suscripción Premium antes de que expire?

    Hay un pequeño truco para renovar tu suscripción Premium antes de que la actual acabe. Primero, desconecta el dispositivo de tu cuenta: Ajustes > Estatus Premium > Desconectar de la cuenta. La entrada cambia a:

    Activo: No
    Vinculadas a usuarios: No

    Obtén ahora tu nuevo servicio Premium pulsando en la característica Premium y luego confirmando la compra. Simplemente reconecta la cuenta y ambas suscripciones serán reconocidas. Cuando la suscripción actual expire, la nueva comenzará inmediatamente.

    fold faq ¿Por qué tengo que pagar un extra por los servicios Premium?

    Con la suscripción Premium te beneficiarás de muchas más ventajas como los pronósticos a 14 días y el radar precipitation type. ¡Comprar, procesar y almacenar todos estos datos extra es caro!

    fold faq ¿La versión Premium será la única que se desarrollará en el futuro?

    No. Las futuras actualizaciones de WeatherPro incluirán desarrollos tanto de la versión Estándar como de la versión Premium. Incluso sin servicios Premium, WeatherPro es la aplicación meteorológica más exhaustiva del mercado.

    fold faq Ya uso WeatherPro para Android en mi tablet. ¿Puedo pasar a WeatherPro HD de forma gratuita?

    WeatherPro HD para Android no es una mejora de WeatherPro para Android. Es una aplicación diferente que ha sido desarrollada y optimizada especialmente para las tablets.

    fold faq ¿De dónde se obtienen los pronósticos de WeatherPro?

    WeatherPro ha sido desarrollado por MeteoGroup, la mayor compañía independiente del sector meteorológico. En MeteoGroup hemos desarrollado nuestro propio pronóstico que es usado, no solo por WeatherPro, sino también por nuestros clientes. La precisión de los pronósticos es de suma importancia para todos nuestros productos y los usuarios de WeatherPro se beneficiarán de los pronósticos, que son revisados y actualizados numerosas veces cada día.

    fold faq ¿Cómo puedo contactar con si tengo una duda, problema o sugerencia?

    Muchas de las preguntas pueden ser resueltas mirando directamente en WeatherPro por lo que te recomendamos que eches un ojo a FAQ y a la sección de ayuda online. Si por cualquier motivo no fueras capaz de encontrar las respuestas que andas buscando o si quieres ponerte en contacto con nosotros para hacernos llegar cualquier sugerencia para un futuro desarrollo, no dudes en mandarnos un email y te responderemos lo antes posible.

    fold faq No encuentro el lugar que estoy buscando en WeatherPro.

    Actualmente tenemos más de 2 millones de localizaciones en nuestra base de datos y continuamente se están añadiendo más. Sin embargo, si el lugar que estás buscando no está disponible, mándanos un email con el nombre del lugar y, si pudiera ser, la región a la que pertenece y nosotros añadiremos esta localización al servicio.

    fold faq ¿Puedo usar WeatherPro si estoy offline?

    Si WeatherPro se usa offline, recibirás un aviso alertándote de que la conexión de datos no está disponible. La información se seguirá mostrando usando los datos almacenados durante la última conexión, pero no se actualizarán.

    fold faq ¿Por qué WeatherPro tiene más funciones en los dispositivos Apple?

    WeatherPro está disponible en iTunes desde 2008 por lo que una respuesta sencilla sería que hemos estado desarrollando nuevas funciones en los dispositivos Apple desde hace más tiempo. Sin embargo, nuestros desarrolladores están trabajando en WeatherPro para Android y regularmente lanzamos nuevas actualizaciones con funciones adicionales.

    fold faq ¿Puedo usar WeatherPro en el extranjero?

    No existe ningún problema. Solo asegúrate de que los datos roaming están activados en la configuración de tu iPhone. Sin embargo, ten presente que los datos roaming no están incluidos en los contratos estándar de los smartphones. Para evitar estos costes, potencialmente elevados, os recomendamos conectaros vía WIFI.

    fold faq ¿Qué características adicionales puedo esperar en el futuro?

    Nuestra idea es ofrecer un nuevo lanzamiento cada 2 o 3 meses, y tenemos planes apasionantes para WeatherPro. En las notas de prensa podrás encontrar detalles de los últimos lanzamientos y su correspondiente información actualizada.



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    Para más información sobre la descarga de WeatherPro, por favor pinche aquí.


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