Show all / Hide all

Registreren voor Premium lukt niet

Na het afsluiten van het Premium abonnement raden wij u aan uw account te registreren. Na het invoeren van de gebruikersnaam, wachtwoord en e-mailadres, zenden wij u een verificatie-email met een bevestigingslink. Door sommige providers wordt deze e-mail echter geblokkeerd (momenteel voornamelijk GMX). Als u de e-mail niet ontvangt neemt u dan alstublieft contact op met ons support team. Als u ons uw gebruikersnaam doorgeeft, zullen wij uw account activeren.
Als u andere problemen ervaart tijdens het registratieproces maakt u dan alstublieft geen nieuw account aan, maar neem contact met ons op en wij zullen u van dienst zijn.

Ik heb Premium gekocht, maar heb nog steeds geen toegang tot de extra data en mogelijkheden.

Normaal gesproken hoeft u alleen uw toestel te herstarten. U kunt nakijken of uw account geactiveerd is via: Meer/ Instellingen/ Account & Abonnement/ Premium Status/ Actief: Ja. Wanneer de status niet op actief staat of wanneer u nog steeds geen toegang krijgt tot de Premium features, stuur dan a.u.b. het referentienummer van uw Premium aankoop naar ons support team en wij zullen een code aanmaken waarmee de Premium features ontgrendeld worden.

De widget is verdwenen/ de weersymbolen in de widget worden niet geladen.

Wanneer de weerssymbolen in de widget verdwenen zijn, probeer dan a.u.b. de widget te verwijderen en daarna opnieuw toe te voegen aan de Homescreen. Dit zou het probleem op de meeste toestellen moeten verhelpen, maar omdat alle Android toestellen van elkaar verschillen kan het zijn dat het probleem blijft bestaan. Wij adviseren u om in dat laatste geval de gehele App te verwijderen en opnieuw te installeren. Onze excuses voor het ongemak.

De widget wordt niet geüpdate.

Op sommige Android smartphones ervaren we problemen met de update van de widget. We werken eraan om dit te verhelpen. Tot dat moment kunt u dit oplossen door de volgende stappen te volgen:

1. Verwijder alle WeatherPro widgets van uw basisscherm.
2. Verwijder WeatherPro van uw toestel: Instellingen > Applicaties > Beheer applicaties > WeatherPro > Verwijder.
3. Reboot uw Android smartphone.
4. Download WeatherPro vanuit de AGoogle Play Store.
5. Open de app en kies uw favoriete locaties en voorkeursinstellingen.
6. Plaats de widget opnieuw op uw basisscherm en open WeatherPro door op de widget te klikken.
7. Sluit de app door de ‘terug’ button te gebruiken. De widget zou nu elk half uur geüpdate moeten worden. (als er een grote hoeveelheid data geüpdate moet worden kan het soms 40 minuten duren).

Op de meeste toestellen is dit een eenmalig probleem.
Er zijn helaas gebruikers met Samsung toestellen die problemen blijven ervaren met de 4x2 widget. Onze ontwikkelaars werken hard aan een oplossing maar in de tussentijd willen wij u verzoeken de 4x1 widget te gebruiken. Deze werkt zonder problemen.

De widget verdwijnt als ik mijn toestel reboot.

Dit probleem ontstaat omdat u de widget en App2SD niet tegelijkertijd kunt gebruiken.
Op veler verzoek zijn beide functionaliteiten toegevoegd maar gebruikers moeten helaas kiezen tussen het opschonen van hun interne geheugen door App2SD te gebruiken of uw weersverwachting te zien door gebruik van de widget.

Om dit probleem op te lossen dient u WeatherPro naar uw interne geheugen te verplaatsen,  het toestel te rebooten en vervolgens de widget opnieuw te laden.

WeatherPro laat geen data zien.

Als de data niet wordt geüpdate of helemaal niet wordt getoond, betekent dit dat WeatherPro geen verbinding heeft met onze database server. Dit kan te wijten zijn aan een serviceprobleem (onderhoud, errors, server problemen). Controleer alstublieft de support berichten op Twitter: twitter.com/weatherpro of Twitter Nieuws op www.weatherpro.eu.

Als er geen serviceprobleem is dan kan er een probleem zijn met uw internetverbinding. Controleert u alstublieft uw verbinding. Als er wel een verbinding is en WeatherPro werkt nog steeds niet, neemt u dan contact op met ons support team.

Als uw internetverbinding werkt en u blijft dataproblemen ondervinden dan kan het zijn dat WeatherPro probeert om oude data op te halen. Om dit te stoppen gaat u naar “Settings” (in uw toestel, en niet in de app) en selecteer WeatherPro. In “Program Settings”zet u de “Reset Data Cache” op “Aan”.

WeatherPro crasht.

Als WeatherPro constant crasht en in het bijzonder na het updaten van de app, kan het helpen uw toestel te rebooten om geheugenfragmentatie te vermijden.

Waargenomen data is beschikbaar maar er worden geen verwachtingen getoond.

Controleer uw tijdzone, tijd en data-instellingen.

Ik heb de taalinstellingen op mijn smartphone veranderd maar de taal in WeatherPro is niet geüpdate.

Om deze aanpassingen te verwerken moet u WeatherPro opnieuw opstarten.

De huidige tijdsweergave is niet correct.

De naast de datum getoonde tijd is niet de huidige tijd, het betreft het tijdstip waarop de waarnemingsdata van het weerstation voor het laatst is geupdated.

“Mijn Favorieten” verdwijnen telkens.

Dit probleem treedt met name op bij Android 2.2 Froyo toestellen en kan verholpen worden door een software update uit te voeren.

Show all / Hide all

Hoe kan ik WeatherPro’s Live Wallpaper activeren?

Om WeatherPro’s Live Wallpaper te activeren gaat u naar Menu/Wallpapers/Live Wallpapers. Scroll naar beneden en selecteer “WeatherPro Live Wallpaper” en kies uw favoriete locatie door op “Settings” te klikken. Daarna klikt u op “Set Wallpaper”, de Live Wallpaper is nu geactiveerd en zal automatisch worden geupdate wanneer nieuwe weersinformatie beschikbaar is. Hou er rekening mee dat op sommige toestellen (bv HTC Desire HD) een extra handeling noodzakelijk is. Na “WeatherPro Live Wallpaper” geselecteerd te hebben dient u op “Preview” te klikken voordat u uw favoriete locatie kunt selecteren.

De data ververst niet.

Om te updaten opent u WeatherPro en schudt u uw Android smartphone.
Op deze manier wordt ook gelijk het cache gedelete.

Wat betekent de “L” in de titelbalk?

De "L" betekent locale tijd. Als het zichtbaar is dan is de verwachting die u ziet in locale tijd. Als de L niet zichtbaar is en u kijkt naar een locatie in een andere tijdszone is het mogelijk dat u een maan icoon bij de middag ziet staan. Als u op de titelbalk klikt (met de plaats, naam, datum etc.) verschijnt of verdwijnt de L en wordt de juiste tijdszone ingesteld.

Waarom kan ik voor bepaalde landen geen radarbeelden bekijken?

Europese radarbeelden (in tegenstelling tot de VS) zijn niet gratis beschikbaar. We streven ernaar steeds meer radarbeelden beschikbaar te stellen en hopen dat er een moment komt waarop we beelden voor geheel Europa kunnen leveren.

Waarom is er een verschil tussen de uurlijkse en dagelijkse waarden voor de kans op neerslag?

De waarschijnlijkheid van de neerslag in de dagweergave bevat een grotere tijdspanning dan de uurlijkse weergave, de waarde zal dus hoger zijn. Laten we het anders stellen. De kans dat het gaat regenen tijdens een hele dag is hoger dan de kans dat het in een specifiek uur gaat regenen. De regen kan net zo makkelijk in het voorgaande of achtereenvolgende uur vallen. Het zou dus niet vallen in het gevraagde uur maar wel in de dag als geheel!

Hoe kan ik mijn favoriete plaats bewaren?

Als u een plaats heeft gezocht kunt u deze als favoriet opslaan door op de ster rechts van de zoekresultaten te klikken. De plaats wordt nu automatisch toegevoegd aan het eind van uw favorietenlijst. Om een van de favorieten te verwijderen klikt u op de rode button naast de plaats die u wilt verwijderen en bevestig dit.

Hoe kan ik de datum en de tijd aanpassen?

Het datum en tijd format wordt bepaald door de instellingen van uw toestel. Als u het format veranderd in de instellingen van uw smartphone maar WeatherPro update niet, gaat u dan naar Instellingen / Applicaties / Applicaties beheren / WeatherPro en klik op ‘cache wissen’.

Herkent WeatherPro de locale tijd van de plaats die ik zoek?

Als u kijkt naar een plaats in een andere tijdszone kan het zijn dat u bijvoorbeeld een icoon van een maan ziet bij de middag. Dit is het gevolg van de verschuiving van de tijd en kan gemakkelijk verholpen worden. Klik op de titelbalk (met plaats, naam, datum etc.) en er verschijnt een “L”. De “L” staat voor locale tijd en de data wordt geüpdate naar de juiste tijdszone.

Hoe kan ik de menubar vernieuwen?

Klik op de menu button om de menubar te vernieuwen.

Show all / Hide all

Kan ik WeatherPro Premium alleen kopen via de Google Play Store?

Op dit moment kunt u onze Premium service alleen kopen via de Google Play Store. Maar ook al heeft u WeatherPro via een andere App Store gekocht dan nog kunt u Premium installeren via de Google Play Store.

Kan ik mijn Premium account ook gebruiken op andere toestellen?

Of u nu een Android, iPhone, iPod touch of iPad u hoeft maar een keer voor uw premium account te betalen. U kunt tot 5 toestellen verbinden aan 1 account zodat u alle premium functies kan gebruiken op al uw toestellen zonder opnieuw te betalen.

Stap 1 – Het aanmaken van een account
Creëer een account op het toestel waarmee u het premium abonnement heeft afgesloten. Ga bij WeatherPro naar Meer / Settings / Account / Maak een nieuw account aan. Wacht op de verificatiemail, klik op de link in de e-mail voor de verificatie. U ontvangt nu een 2e e-mail die bevestigd dat u succesvol een account heeft aangemaakt  en een Premium abonnement heeft afgesloten.

Stap 2 – Premium verplaatsen
GA naar uw nieuwe toestel en voer uw accountgegevens in bij Meer / Instellingen / Account. Druk op “Registreer dit toestel”. Het kan enige tijd in beslag nemen om u te registreren maar u kunt ieder toestel controleren door naar Settings / Status Premium te gaan. Om de status te verversen drukt u op de update button in de rechter bovenhoek.

Als u nog problemen ervaart, neemt u dan contact op met ons support team.

Hoe vernieuw ik mijn Premium abonnement voordat het verloopt?

Er is simpel hulpmiddel om uw Premium abonnement te vernieuwen voordat het huidige abonnement eindigt. Verwijder eerst het toestel van uw account: Instellingen > Status Premium> Verwijder toestel van account. De status verandert in:

Actief: Nee
Gekoppeld aan account: Nee

Koop nu uw nieuwe Premium service door op een Premium functie te klikken en uw koop te bevestigen. Daarna koppelt u uw account en worden beide abonnementen samengevat. Als uw huidige abonnement verloopt, gaat direct het nieuwe abonnement in.

Waarom moet ik extra betalen voor de Premium diensten?

Met een Premium abonnement heeft u toegang tot veel meer functies en data zoals de 14-daagse verwachting en neerslagtype radar. De kosten voor het kopen, verwerken en hosten van deze data zijn hoog!

Wordt alleen de Premium versie ontwikkeld in de toekomst?

Nee, in de toekomstige WeatherPro updates worden extra ontwikkelingen voor zowel de standaard als de Premium versie meegenomen. Zelfs zonder Premium service. WeatherPro is de meest veelzijdige weer app op de markt.

Ik maak reeds gebruik van WeatherPro voor Android op mijn tablet, kan ik dan gratis upgraden naar WeatherPro HD voor Android?

WeatherPro HD voor Android is geen upgrade van WeatherPro voor Android. Het is een zelfstandig functionerende App, die speciaal ontwikkeld en geoptimaliseerd is voor het gebruik op tablets. U dient WeatherPro HD for Android dan ook apart aan te schaffen.

Waar haalt WeatherPro haar verwachtingen vandaan?

WeatherPro is ontwikkeld door MeteoGroup, Europa’s grootste private weerbedrijf. Bij MeteoGroup hebben wij ons eigen systeem voor verwachtingen ontwikkeld welke niet alleen voor WeatherPro wordt gebruikt maar ook om onze zakelijke klanten te bedienen. De accuraatheid van de verwachtingen is van groot belang voor al onze producten. WeatherPro gebruikers profiteren van het updaten en herzien van de verwachtingen verschillende keren per dag.

Hoe kan ik contact met jullie opnemen in geval van vragen, problemen en suggesties?

Veel vragen kunnen al beantwoord worden door te kijken in WeatherPro zelf. Dus kijkt u alstublieft in de FAQ en de online Help secties. Als u het antwoord wat u zoekt niet kunt vinden of contact met ons op wil nemen voor een suggestie of toekomstige ontwikkeling, stuurt u ons dan een e-mail en wij komen er dan zo spoedig mogelijk op terug.

Ik kan de plaats die ik zoek niet in WeatherPro vinden.

Op dit moment hebben we meer dan 2 miljoen plaatsen in onze database en deze wordt continue uitgebreid. Kunt u de plaats die u zoekt echter niet vinden, zendt ons dan een e-mail met plaatsnaam en (indien mogelijk) de bijbehorende regio en wij voegen de door u gewenste plaats aan de service toe.

Kan ik WeatherPro gebruiken als ik offline ben?

Als u WeatherPro offline gebruikt krijgt u een waarschuwing dat er geen dataverbinding aanwezig is. De data die tijdens de laatste online sessie is getoond blijft beschikbaar maar deze wordt niet geüpdate.

Waarom heft WeatherPro meer functionaliteiten op de Apple toestellen?

WeatherPro is sinds 2008 beschikbaar in iTunes. We zijn simpelweg langer bezig met ontwikkeling van nieuwe functionaliteiten voor Apple. Onze ontwikkelaars werken hard aan WeatherPro voor Android en we releasen regelmatig nieuwe updates met extra functionaliteiten.

Kan ik WeatherPro in het buitenland gebruiken?

Geen probleem. Zorg ervoor dat data roaming is ingeschakeld in de Android settings.
Echter de kosten voor roaming zitten niet in de standaard abonnementen en deze kosten worden dan doorberekend.  Om deze hoge kosten te vermijden raden wij aan om verbinding te maken via WIFI.

Welke extra functionaliteiten kan ik in de toekomst verwachten?

Ons plan is om elke 2-3 maanden een nieuwe release uit te brengen dus u zult niet teleurgesteld worden – we hebben spannende plannen voor WeatherPro. Onder Release Notes kunt u details vinden van de laatste releases met bijbehorende update informatie.