Show all / Hide all

Registreren voor Premium lukt niet

Na het afsluiten van het Premium abonnement raden wij u aan uw account te registreren (Meer / Instellingen / Status Premium / Gekoppeld aan account / Maak een nieuw account aan). Na het invoeren van de gebruikersnaam, wachtwoord en e-mailadres, zenden wij u een verificatie-email met een bevestigingslink. Door sommige providers wordt deze e-mail echter geblokkeerd (momenteel voornamelijk GMX). Als u de e-mail niet ontvangt neemt u dan alstublieft contact op met ons support team. Als u ons uw gebruikersnaam doorgeeft, zullen wij uw account activeren.
Als u andere problemen ervaart tijdens het registratieproces maakt u dan alstublieft geen nieuw account aan, maar neem contact met ons op en wij zullen u van dienst zijn.

Mijn Premium functies werken niet meer.

Er kunnen 2 oorzaken zijn waardoor Premium niet meer werkt bij WeatherPro:

1.) Uw Premium abonnement is verlopen. Open WeatherPro en ga naar Meer / Instellingen / Status Premium. Als uw abonnement is verlopen vind u geen referentie naar een geldend abonnement. Om Premium te kopen klikt u op Actief en selecteert één van de opties.

2.) U heeft een andere iPhone en heet nieuwe toestel is niet geregistreerd in onze database. Als u uw oude toestel nog heeft kunt u zelf uw abonnement verplaatsen.

Stap 1 – Een account aanmaken
Maak eerst een account aan om een back-up van uw Premium aankoop te kunnen maken. U moet dit account aanmaken op het apparaat waarmee u Premium gekocht heeft. Ga bij WeatherPro naar Meer / Instellingen / Status Premium / Gekoppeld aan account / Maak een nieuw account aan. U zult nu een verificatiemail ontvangen. In deze mail klikt u op de link om uw emailadres te bevestigen. Vervolgens ontvangt u een tweede mail waarin de setup van uw account wordt bevestigd.

Stap 2 – Het apparaat aan uw nieuwe account toewijzen
U dient het toestel te koppelen aan uw account om de Premium gegevens op het apparaat aan het account toe te kunnen voegen. Open Meer / Instellingen / Status Premium / Activeer Premium Service / Herstel Premium. Voer uw gegevens in (gebruikersnaam en wachtwoord) en klik op de button ”Registreer dit toestel”. Nu is het apparaat gekoppeld aan uw account. Wanneer u het apparaat onverhoopt verliest, kunt u een herregistratie uitvoeren (stap 3) om uw Premium abonnement op een nieuw apparaat te re-activeren.

Stap 3 – Koppel meerdere apparaten aan uw account toe en draag Premium gegevens over.
U kunt nu uw Premium gegevens op meerdere apparaten opslaan. Kies een ander apparaat, voer uw accountgegevens in onder Meer / Instellingen / Status Premium / Activeer Premium Service / Herstel Premium en klik op “Registreer dit toestel”.

Als de bovenstaande antwoorden uw probleem niet oplossen koopt u dan niet opnieuw Premium. Neem contact op met ons support team dan kunnen wij u helpen om uw abonnement te reactiveren.

Wanneer ik WeatherPro Premium wil kopen krijg ik de foutmelding “U kunt het product niet kopen met dit Apple account”.

De foutmelding verschijnt wanneer uw iOS toestel een andere Apple-ID heeft dan het toestel waarmee u WeatherPro gekocht heeft. U moet hetzelfde account gebruiken om een Premium abonnement af te kunnen sluiten.
Om de Apple-ID waaronder uw apparaat ingelogd is te kunnen bepalen, voert u de volgende stappen uit:
- Open iTunes op uw Mac/PC: Store / Account (uwemail@adres.com)
- Open Instellingen op uw apparaat: Instellingen / iTunes en App Stores / Apple-ID (uwemail@adres.com)

Wanneer blijkt dat uw apparaat niet is ingelogd onder het juiste Apple ID, dan:
1. Dubbelklik op de Home button van uw apparaat om ervoor te zorgen dat WeatherPro niet geopend is of op de achtergrond meeloopt.
2. Meldt uw huidige Apple-ID af (Instellingen / iTunes en App Stores / Apple-ID / Afmelden).
3. Login met de juiste Apple-ID (Instellingen / iTunes en App Stores / Apple-ID / Aanmelden).
4. Re-launch WeatherPro en probeer Premium nogmaals te kopen.

Wanneer de bovenstaande instructies niet werken of wanneer u ontdekt dat uw huidige Apple-ID correct is, maar uw aankoop toch niet kunt voltooien, volg dan de volgende stappen:
1. Verwijder WeatherPro van uw toestel.
2. Meldt u af (Instellingen / iTunes en App Stores / Apple-ID / Afmelden).
3. Log opnieuw in met uw Apple-ID (Instellingen / iTunes en App Stores / Apple-ID / Aanmelden).
4. Open de AppStore op uw apparaat, zoek WeatherPro en herinstalleer de App op uw apparaat (u hoeft niet opnieuw te betalen).
5. Open WeatherPro en probeer Premium nogmaals te kopen.

Ik probeer een in-app Premium abonnement af te sluiten maar de foutmelding: “Betaling niet toegestaan” verschijnt.

Deze foutmelding verschijnt als de betaling niet kan worden voltooid.  Hier kunnen verschillende oorzaken voor zijn. Controleer alstublieft het volgende:
- Op uw iPhone, Instellingen / Algemeen / Beperkingen staan op “uit”.
- U bent ingelogd op dezelfde iTunes account waarmee u ook WeatherPro heeft gekocht.
- Het geen jailbreak iPhone met geïnstalleerde AppSync is (deze moet verwijderd worden voordat u een Premium abonnement afsluit).

WeatherPro laat geen data zien.

Als de data niet wordt geüpdate of helemaal niet wordt getoond, betekent dit dat WeatherPro geen verbinding heeft met onze database server. Dit kan te wijten zijn aan een service probleem (onderhoud, errors, server problemen). Controleer alstublieft de support berichten op Twitter: twitter.com/weatherpro of Twitter Nieuws op www.weatherpro.eu.

Als er geen serviceprobleem is dan kan er een probleem zijn met uw internetverbinding. Controleert u alstublieft uw verbinding. Als er wel een verbinding is en WeatherPro werkt nog steeds niet, neemt u dan contact op met ons support team.

Als uw internetverbinding werkt en u blijft dataproblemen ondervinden dan kan het zijn dat WeatherPro probeert om oude data op te halen. Om dit te stoppen gaat u naar “Settings” (in uw toestel, en niet in de app) en selecteer WeatherPro. In “Program Settings”zet u de “Reset Data Cache” op “Aan”.

WeatherPro crasht.

Als WeatherPro constant crasht en in het bijzonder na het updaten van de app, kan het helpen uw iPhone te rebooten om geheugen fragmentatie te vermijden.  Refereert u alstublieft ook aan deze link van Apple.

Nog steeds problemen? Verwijder WeatherPro van uw iPhone of iPod touch en installeer het opnieuw door uw toestel te synchroniseren met iTunes. Als alternatief kunt u de app ook opnieuw downloaden uit de app store. Apple weet welke applicaties u heeft gekocht en u hoeft dus niet opnieuw te betalen.

Waargenomen data is beschikbaar maar er worden geen verwachtingen getoond.

Controleer uw tijdzone, tijd en data instellingen.

Het tijdstip naast de datum is niet correct!

Het tijdstip dat naast de datum wordt weergegeven is niet het huidige tijdstip, maar het tijdstip van de laatste waarnemingsgegevens van het weerstation.
Let op, de actuele tijd in het scherm is automatisch aangepast aan de locale tijd van de getoonde locatie zodat u nooit het tijdsverschil hoeft te berekenen.

Show all / Hide all

Waarom kan ik voor bepaalde landen geen radarbeelden bekijken?

Europese radarbeelden (in tegenstelling tot de VS) zijn niet gratis beschikbaar. We streven ernaar steeds meer radarbeelden beschikbaar te stellen en hopen dat er een moment komt waarop we beelden voor geheel Europa kunnen leveren.

Wat is het verschil tussen de uurlijkse en dagelijkse waarden voor de kans op neerslag?

De waarschijnlijkheid van de neerslag in de dagweergave bevat een grotere tijdspanning dan de uurlijkse weergave, de waarde zal dus hoger zijn. Laten we het anders stellen. De kans dat het gaat regenen tijdens een hele dag is hoger dan de kans dat het in een specifiek uur gaat regenen. De regen kan net zo makkelijk in het voorgaande of achtereenvolgende uur vallen. Het zou dus niet vallen in het gevraagde uur maar wel in de dag als geheel!

Hoe kan ik mijn favoriete plaats bewaren?

Klik op “Favorieten” om uw lijst van opgeslagen locaties te bekijken. Om naar een nieuwe locatie te zoeken klik op "+" in de rechterbovenhoek en typt u de naam van de gezochte locatie in. Als u een plaats heeft gezocht kunt u deze als favoriet opslaan door op de ster rechts van de zoekresultaten te klikken. De plaats wordt nu automatisch toegevoegd aan het eind van uw favorietenlijst.

Om een van de favorieten te verwijderen klikt u op de “penceel” icoon links onderin. Klik nu op het rode icoontje naast de plaats die u wilt verwijderen en klik dan op Verwijder. Klik weer op de “penceel” icoon om weer uit deze modus te komen.

Waar kan ik de button voor de grafieken vinden?

Om uitleg te geven welke data in de grafieken wordt getoond, hebben een button geïntegreerd in elke grafiek in de linker bovenhoek aangegeven met een “i”. Klik op de “i” om informatie te krijgen over de grafieken en afbeeldingen.

Wat betekent het vraagteken?

Het vraagteken geeft een gedetaileerde beschrijving weer van iedere sub-pagina van WeatherPro. FAQs en een overzicht van alle help pagina’s zijn te vinden in Meer / Settings. Als u het antwoord hier niet kunt vinden, stuurt u ons dan een email en dan komen we er zo snel mogelijk op terug.

Waar kan ik de tijden van de zonsopkomst en de zonsondergang vinden?

De tijden van zonsopkomst en zonsondergang kunnen gevonden worden in op de Weerpagina. Open de weerspagina voor een locatie naar keuze, klik op de dag waarin u geïnteresseerd bent en vervolgens klikt u op het pijltje rechts bovenaan. Dit pijl toont of verbergt het dagoverzicht waarin de zonsopkomst en zonsondergang vermeldt worden.

Show all / Hide all

Kan ik mijn Premium account ook gebruiken op andere toestellen?

Of u nu een Android, iPhone, iPod touch of iPad u hoeft maar een keer voor uw premium account te betalen. U kunt tot 5 toestellen verbinden aan 1 account zodat u alle premium functies kan gebruiken op al uw toestellen zonder opnieuw te betalen.

Stap 1 – Een account aanmaken
Maak eerst een account aan om een back-up van uw Premium aankoop te kunnen maken. U moet dit account aanmaken op het apparaat waarmee u Premium gekocht heeft. Ga bij WeatherPro naar Meer / Instellingen / Status Premium / Gekoppeld aan account / Maak een nieuw account aan. U zult nu een verificatiemail ontvangen. In deze mail klikt u op de link om uw emailadres te bevestigen. Vervolgens ontvangt u een tweede mail waarin de setup van uw account wordt bevestigd.

Stap 2 – Het apparaat aan uw nieuwe account toewijzen
U dient het toestel te koppelen aan uw account om de Premium gegevens op het apparaat aan het account toe te kunnen voegen. Open Meer / Instellingen / Status Premium / Activeer Premium Service / Herstel Premium. Voer uw gegevens in (gebruikersnaam en wachtwoord) en klik op de button ”Registreer dit toestel”. Nu is het apparaat gekoppeld aan uw account. Wanneer u het apparaat onverhoopt verliest, kunt u een herregistratie uitvoeren (stap 3) om uw Premium abonnement op een nieuw apparaat te re-activeren.

Stap 3 – Koppel meerdere apparaten aan uw account toe en draag Premium gegevens over.
U kunt nu uw Premium gegevens op meerdere apparaten opslaan. Kies een ander apparaat, voer uw accountgegevens in onder Open Meer / Instellingen / Status Premium / Activeer Premium Service / Herstel Premium en klik op “Registreer dit toestel”.

Als u nog problemen ervaart, neemt u dan contact op met ons support team.

Hoe vernieuw ik mijn Premium abonnement voordat het verloopt?

Er is simpel hulpmiddel om uw Premium abonnement te vernieuwen voordat het huidige abonnement eindigt. Verwijder eerst het toestel van uw account: Meer / Instellingen / Status Premium / Gekoppeld aan account.
Koop nu uw nieuwe Premium service door op een Premium functie te klikken en uw koop te bevestigen. Daarna koppelt u uw account en worden beide abonnementen samengevat. Als uw huidige abonnement verloopt, gaat direct het nieuwe abonnement in.

Waar haalt WeatherPro haar verwachtingen vandaan?

WeatherPro is ontwikkeld door MeteoGroup, Europa’s grootste private weerbedrijf. Bij MeteoGroup hebben wij ons eigen verwachtingen systeem ontwikkeld welke niet alleen voor WeatherPro wordt gebruikt maar ook om onze zakelijke klanten te bedienen. De accuraatheid van de verwachtingen is daarom van groot belang voor al onze producten. WeatherPro gebruikers hebben voordeel van het updaten en herzien van de verwachtingen verscillende keren per dag

Hoe kan ik contact met jullie opnemen in geval van vragen, problemen en suggesties?

Veel vragen kunnen beantwoorden door te kijken in WeatherPro zelf. Dus kijkt u alstublieft in de FAQ en de online Help secties. Als u het antwoord wat u zoekt niet kunt vinden of contact met ons op wil nemen voor een suggestie of toekomstige ontwikkeling, stuurt u ons dan een e-mail en wij komen er dan zo spoedig mogelijk op terug.

Ik kan de plaats die ik zoek niet in WeatherPro vinden.

Op dit moment hebben we meer dan 2 miljoen plaaatsen in onze database en deze wordt continue uitgebreid. Kunt u de plaats die u zoekt echter niet vinden, zendt ons dan een e-mail met plaatsnaam en (indien mogelijk) de bijbehorende regio en wij voegen de door u gewenste plaats aan de service toe.

Kan ik WeatherPro gebruiken als ik offline ben?

Als u WeatherPro offline gebruikt krijgt u een waarschuwing date r geen dataverbinding aanwezig is. De data die tijdens de laatste online sessie is getoond blijft beschikbaar maar deze wordt niet geüpdate.

Kan ik WeatherPro in het buitenland gebruiken?

Geen probleem. Zorg ervoor dat data roaming is ingeschakeld in de iPhone settings.
Echter de kosten voor roaming zitten niet in de standaard abonnementen en deze kosten worden dan doorberekend.  Om deze hoge kosten te vermijden raden wij aan om verbinding te maken via WIFI.

Waarom moet ik extra betalen voor de Premium diensten?

Met een Premium abonnement heeft u toegang tot veel meer functies en data zoals de 14-daagse verwachting en neerslagtype radar. De kosten voor het kopen, verwerken en hosten van deze data zijn hoog!

Wordt alleen de Premium versie ontwikkeld in de toekomst?

Nee, in de toekomstige WeatherPro updates worden extra ontwikkelingen voor zowel de standaard als de Premium versie meegenomen. Zelfs zonder Premium service. WeatherPro is de meest veelzijdige weer app op de markt.

Welke ontwikkelingen kan ik in de toekomst verwachten?

Het plan is om elke 2-3 maanden een nieuwe release uit te brengen en u wordt niet teleurgesteld – we hebben spannende plannen voor WeatherPro. Onder Release Notes vindt u details over de laatste releases met de update.